Foire aux questions (FAQ)

Protégeons la santé mentale au travail a été conçu pour être utilisé par les employeurs, les associations, les gouvernements et les institutions, quel que soit le type d’entreprise. Il est particulièrement utile à toute personne qui assume des responsabilités en matière de santé et de sécurité psychologiques ou qui s’en préoccupe, comme les responsables des ressources humaines, les gestionnaires, les superviseurs, les consultants, les représentants syndicaux et les propriétaires de petites ou moyennes entreprises. Les ressources sont simples à comprendre, accessibles, faciles à utiliser et ne nécessitent aucune formation particulière.

Tous les outils et ressources sont fournis gratuitement aux employeurs. Il n’y a absolument rien à acheter, mais il y a un coût en temps et en efforts pour prendre des mesures fondées sur les résultats. Le coût total de votre initiative en matière de santé et de sécurité psychologiques dépendra des mesures que vous choisirez de prendre pour améliorer la situation. La page Actions fondées sur des données probantes pour la santé et la sécurité psychologiques comprend de nombreuses stratégies à faible coût ou à coût nul qui peuvent vous aider à intervenir, même avec un budget limité. 

Il vous faudra moins de 30 minutes pour mettre en place l’enquête si vous êtes familier avec votre organisation. L’enquête elle-même ne prend que de 15 à 20 minutes par employé, et il ne faut que quelques minutes pour clore l’enquête et télécharger vos résultats.

Même si l’enquête est conçue pour être rapide et efficace, le travail préalable et postérieur à la réalisation de l’enquête, ainsi que le travail effectué pour analyser les résultats et apporter des changements durables font partie d’un parcours continu.

Nous vous recommandons vivement de lire la section Comment utiliser la ressource Protégeons la santé mentale au travail de manière efficace avant de commencer. La santé et la sécurité psychologiques ne constituent pas un projet unique. Il s’agit d’un processus d’amélioration continue. Par conséquent, l’allocation de temps et de ressources adéquates doit faire partie de votre planification stratégique annuelle. 

Le CCHST protège la confidentialité des renseignements fournis dans le cadre de l’enquête Protégeons la santé mentale au travail. Il héberge et entretient le site Web et fournit du soutien technique par courriel et par téléphone en français et en anglais.

Stratégies en milieu de travail pour la santé mentale de Canada Vie et le CCHST collaborent pour accroître l’utilisation de Protégeons la santé mentale en milieu de travail en faisant connaître ses ressources gratuites comme étant une approche de premier plan pour évaluer la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail et résoudre les problèmes en la matière.

Nous vous recommandons de commencer par lire la section intitulée «  Comment utiliser la ressource Protégeons la santé mentale au travail de manière efficace ».

Le Carnet de bord de Protégeons la santé mentale au travail est une zone sécurisée du site Web qui permet aux représentants de votre organisme d’accéder aux liens de l’enquête et de définir ceux à envoyer aux employés, ainsi que de produire des rapports qui fourniront un résumé visuel des résultats de l’enquête.

Un compte n’est nécessaire que pour réaliser des enquêtes. Toutes les autres ressources, y compris les modèles de rapports, peuvent être téléchargées dans la section Ressources, qui ne nécessite pas de compte.

Non, seul un représentant organisationnel qui prévoit réaliser des enquêtes de Protégeons la santé mentale au travail doit s’inscrire au Carnet de bord. Chaque compte du Carnet de bord est limité à un représentant organisationnel. Ce représentant pourra créer l’enquête et envoyer le lien vers celle-ci à ses employés. Il est impossible d’avoir plus d’un représentant par compte.

Oui, vous pouvez distribuer des copies papier de l’enquête et saisir manuellement les résultats de chaque questionnaire. Pour imprimer des copies de l’enquête, connectez-vous à votre Carnet de bord et cliquez sur le lien Imprimer/enregistrer une copie en bas à droite sous le nom de votre enquête dans la section Enquêtes en cours. Pour contribuer à protéger l’anonymat et la confidentialité des employés qui répondent à l’enquête sur papier, nous vous suggérons de désigner un endroit accessible à tous les employés où les copies de l’enquête seront mises à leur disposition, ainsi qu’une boîte fermée à clé, semblable à une boîte de scrutin, où les questionnaires d’enquête remplis peuvent être déposés. Lorsque vous serez prêt à clore l’enquête, recueillez les questionnaires papier remplis dans la boîte et saisissez les données manuellement en cliquant sur Saisie manuelle en bas à droite sous le nom de votre enquête. Si vous avez besoin d’accéder à d’autres enquêtes après avoir fermé la vôtre, ouvrez la section « Enquêtes fermées » de votre Carnet de bord et cliquez sur « Rouvrir l’enquête ».

Oui, tous vos employés pourraient répondre à l’enquête en même temps. L’approche consistant à demander à tous les employés de répondre à l’enquête en même temps pendant les heures de travail est idéale pour optimiser la participation et s’assurer que vos résultats sont fiables.

Le sondage sur le stress et la satisfaction n’est pas nécessaire si vous effectuez l’enquête Protégeons la santé mentale au travail la plus complète, car les six énoncés du sondage sur le stress et la satisfaction y sont déjà inclus sous une forme ou une autre.

Cependant, il se peut que vous ne puissiez pas mener l’enquête complète auprès des employés, notamment pour les raisons suivantes :

• Vous avez un trop grand nombre d’autres enquêtes en cours
• Vos employés ne disposent pas du temps nécessaire
• Vous avez réalisé l’enquête complète au cours des 12 derniers mois

Le sondage sur le stress et la satisfaction peut vous permettre de vérifier rapidement le niveau de stress dans votre milieu de travail. Si vos employés sont plus satisfaits que stressés, cela peut confirmer que le moment est propice pour vous concentrer sur d’autres priorités. Si les employés sont plus stressés que satisfaits, vous voudrez peut-être entreprendre l’enquête Protégeons la santé mentale au travail plus complète. 

L'enquête de "Protégeons la santé mentale" auprès des employés était fondée sur les lignes directrices de pratique de l'American Educational Research Association, de l'American Psychological Association, du National Council on Measurement in Education et du Joint Committee on Standards for Educational and Psychological Testing (États-Unis) (2014) pour l'élaboration et la mise en œuvre de sondages.

Lors du processus d’élaboration des facteurs, la littérature scientifique pertinente relative à la santé et à la sécurité psychologiques au travail, ainsi que les exigences réglementaires, législatives et légales canadiennes actuelles ont été prises en compte. De plus, une consultation a été menée auprès de représentants choisis des secteurs du travail, de la recherche, du gouvernement et des entreprises afin de s’assurer que les facteurs étaient rédigés dans un langage approprié.

Les critères ci-dessus ont permis de s’assurer que le contenu de l’enquête :

• est conforme à l’objectif consistant à déterminer dans quelle mesure les employeurs atténuent certains risques psychosociaux dans leur milieu de travail, selon l’évaluation de leurs employés;
• est compatible avec les directives légales et réglementaires canadiennes actuelles;
• est éclairé par les questions émergentes cernées par les décideurs et les experts sectoriels;
• contient un langage sans préjugés, non discriminatoire, clair et facilement compréhensible par tous les utilisateurs; 
• est axé sur les solutions et fondé sur une approche psychologique positive;
• est statistiquement lié et conceptuellement pertinent au facteur et à la définition qui y sont associés;
• contient des questions dont les réponses fondées sur les expériences personnelles, les connaissances et les opinions de tous les employés n’exigent pas de spéculations dépassant le cadre des connaissances personnelles;
• est pertinent pour l’ensemble des professions, des lieux, comme les zones urbaines éloignées, et des secteurs, comme les grandes et les petites entreprises, les secteurs privé et public, à but lucratif, à but non lucratif, syndiqué ou non, etc.

En fonction de ces critères, une enquête pilote a été élaborée et communiquée à un large éventail d’informateurs nationaux et internationaux afin d’obtenir d’autres commentaires sur la pertinence, l’adéquation et la cohérence de cette dernière. En fonction de ces commentaires, une première enquête auprès des employés a été réalisée. Ipsos-Reid a effectué cette enquête auprès d’un échantillon stratifié de travailleurs canadiens en 2009 afin de déterminer les propriétés psychométriques, les normes externes et les points de découpage. L’enquête a été répétée en 2012 et en 2016.

Une autre enquête nationale a été élaborée par l’Université Queen’s en 2020 et en 2022 en fonction de la version mise à jour de Protégeons la santé mentale au travail. Ces enquêtes ont été menées par Recherche en santé mentale Canada. 

Apprenez-en plus sur les données probantes utilisées pour Protégeons la santé mentale au travail, y compris les réponses à l’étude de 2021 de l’Institute for Work and Health (IWH).  

L’analyse des données de l’enquête Protégeons la santé mentale au travail est uniquement destinée à améliorer la qualité de l’enquête et ainsi d’en renforcer la validité et l’utilité pour les organismes utilisateurs. Les activités d’amélioration de la qualité ne sont pas définies comme étant de la recherche. Toute étude de recherche officielle nécessiterait une autorisation préalable explicite des utilisateurs, ainsi qu’une approbation éthique.

Un taux de réponse de 50 % ou plus est généralement considéré comme assez bon et représentatif. Un autre élément à garder à l’esprit est la taille de l’organisation, qui peut avoir une incidence importante sur l’interprétation des résultats. Par exemple, un taux de réponse de 50 % pour une organisation de 20 personnes serait moins représentatif qu’un taux de réponse de 50 % pour une organisation de 200 personnes.

La mesure dans laquelle les répondants sont représentatifs des caractéristiques globales de l’organisation (p. ex. poste, sexe, syndiqués ou non, etc.) est tout aussi importante que le pourcentage global de réponses. Dans un organisme de soins de santé où la participation des répondants qui occupent un poste précis (médecins, infirmières, préposés aux bénéficiaires, etc.) est disproportionnellement faible, il serait difficile de tirer des conclusions sur les opinions de cette population.

Vous décidez de la durée pendant laquelle vous souhaitez garder votre enquête ouverte. Nous recommandons un cycle d’enquête de deux à quatre semaines, mais assurez-vous de tenir compte de toutes les autres activités qui se réalisent dans votre milieu de travail. Par défaut, chaque enquête se termine automatiquement à 23 h 59, heure locale, un an après son ouverture. Vous pouvez toutefois modifier la date de clôture si nécessaire. Les résultats de votre enquête seront toujours disponibles après la date de clôture, mais aucune autre réponse ne pourra être ajoutée.

Oui, une version anglaise de Protégeons la santé mentale au travail est disponible. Cliquez sur le lien English dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez effectuer une enquête bilingue à l’aide d’un seul lien d’enquête. Vous devrez demander à vos employés d’ouvrir le lien puis de passer à la version anglaise pour répondre à l’enquête. Toutes les réponses à l’enquête – en anglais et en français – seront regroupées dans le même rapport.

À l’heure actuelle, Protégeons la santé mentale au travail est seulement offert en français et en anglais.

Non, cette ressource gratuite ne peut pas être modifiée.

Si la formulation ne convient pas à votre organisme, nous vous invitons à clarifier les définitions ou la formulation avec vos employés avant de leur envoyer le lien vers l’enquête. Par exemple, le nom du poste de la personne responsable de la supervision d’un employé dans votre organisme pourrait être celui de gestionnaire, de chef, de superviseur, de contremaître, de caissier en chef, d’infirmière-chef ou autre. Il peut être utile de faire savoir à l’avance à vos employés comment interpréter les questions. Vous pouvez passer en revue tous les énoncés de l’enquête ici.

Vous pourriez aussi utiliser un instrument d’enquête distinct pour créer des questions ou des énoncés personnalisés supplémentaires auxquels vos employés pourraient répondre.

Il n’y a aucun moyen pour les employés de soumettre des commentaires supplémentaires ou qualitatifs dans le cadre de l’enquête en raison des répercussions potentielles sur la confidentialité liées à l’outil d'enquête. Nous encourageons les employeurs à envisager d’offrir d’autres possibilités de communication et de dialogue, comme une boîte à suggestions ou d’autres enquêtes.

Protégeons la santé mentale au travail a été commandé en 2007 et lancé en 2009. Il continue d’être financé par Stratégies en milieu de travail pour la santé mentale de Canada Vie.

L’enquête a été élaborée en tant qu’outil d’évaluation unique en son genre par des chercheurs praticiens avant-gardistes de la Faculté des sciences de la santé de l’Université Simon Fraser à Vancouver (Colombie-Britannique, Canada) (Protégeons la santé mentale au travail 2009 : Samra, J., Gilbert, M., Shain, M., Bilsker, D.).

En 2022, la Dre Heather Stuart, de l’Université Queen’s à Kingston (Ontario, Canada), a fait une mise à jour importante pour s’assurer que Protégeons la santé mentale est conforme aux données probantes actuelles et à la norme ISO 45003:2021¹ de l’Organisation internationale de normalisation. La mise à jour de 2022 met également l’accent sur les indicateurs d’inclusion, de stress et de traumatisme. 

Pour en savoir plus sur l’évolution de Protégeons la santé mentale au travail, y compris les recherches et les mises à jour en cours, lisez la page Protégeons la santé mentale – Historique. 

¹Organisation internationale de normalisation. (2021). Gestion de la santé et de la sécurité au travail — santé psychologique et sécurité au travail — lignes directrices pour la gestion des risques psychosociaux (ISO 45003). Extrait de https://www.iso.org/fr/standard/64283.html

Le fait de passer d’une échelle qui permet de mesurer le degré d’accord (de « tout à fait en désaccord » à « tout à fait d’accord ») à une échelle de fréquence (de « jamais » à « toujours ») dans l’enquête aide à évaluer avec plus de précision la fréquence à laquelle les énoncés, connus pour protéger la sécurité psychologique, sont vécus par les employés qui répondent à l’enquête. Une meilleure évaluation de la fréquence des énoncés aide à mettre en évidence les forces et à cerner les possibilités d’amélioration.

En 2023, les facteurs psychosociaux demeurent, mais les changements importants qui ont été apportés à l’échelle et aux énoncés du sondage signifient qu’une comparaison directe ne sera pas possible. La raison pour laquelle des changements importants ont été apportés après dix ans d’existence de Protégeons la santé mentale, c’est que les résultats avant la pandémie ne peuvent pas être facilement comparés aux résultats après la pandémie, en raison des changements que nous avons tous vécus.

Si vous avez effectué une enquête avant ce changement et que vous en réalisez une autre maintenant, vous pourriez penser que les nouveaux résultats semblent « pires », mais en fait, ils sont tout simplement plus précis. Être tout à fait d’accord ou en désaccord avec un énoncé peut être très différent d’affirmer que cela se produit toujours ou jamais. Cela ne signifie pas que la santé et la sécurité psychologiques de votre milieu de travail se sont détériorées. Cela signifie que vous avez une représentation plus exacte de vos forces et des points à améliorer.

Vous pouvez utiliser le matériel du site Web. Nous vous demandons de ne pas modifier la formulation du contenu. Lorsque vous utilisez le matériel, vous devez inclure la citation suivante : Samra, J., Gilbert, M., Shain, M., Bilsker, D. (2009-2020), avec modifications à l’enquête par Stuart, H. (2022). Consulté à l’adresse « https://www.psmt.ca ».

Plusieurs mesures sont prises pour protéger la confidentialité des employés. Les noms ne sont pas demandés lorsque l’enquête est réalisée, et ils ne sont pas non plus demandés pour les enquêtes remplies manuellement. Le Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail héberge Protégeons la santé mentale au travail et protège toutes les données sur son serveur sécurisé. Seuls les résultats globaux sont mis à la disposition du gestionnaire de l’organisme, et non les réponses individuelles à l’enquête.

Dans le seul but d’améliorer cette ressource, Stratégies en milieu de travail sur la santé mentale recevra un rapport mensuel relativement à l’utilisation sans que les utilisateurs individuels ou les organismes particuliers ne soient identifiés.

De l’information et du matériel supplémentaires sont accessibles dans la section Ressources pour faciliter la communication.

Les renseignements fournis par un représentant de l’organisation et toutes les données de l’enquête Protégeons la santé mentale au travail seront conservés sur un serveur sécurisé au Canada, et les renseignements propres à l’organisation concernée et à toute personne sont strictement confidentiels. Les données de l’enquête Protégeons la santé mentale au travail demeureront anonymes et feront l’objet d’un rapport agrégé seulement; les données sur les personnes ne seront pas diffusées sans consentement. Ces données seront conservées jusqu’à sept ans, puis supprimées en toute sécurité. La compagnie d’assurance Canada Vie, dans le cadre de son initiative Stratégies en milieu de travail pour la santé mentale, et les chercheurs recevront un rapport mensuel des utilisateurs de Protégeons la santé mentale au travail. Aucun utilisateur ou organisme ne sera identifié.

Veuillez communiquer avec nous pour obtenir plus d’aide. Voir ci-dessous.